电子商务环境下企业想获得持续竞争优势,应该构建怎样的客户关系管理战略...

零售企业通过有效实施供应链管理、客户关系管理、业务流程再造等电子商务工具和系统，能大大提高企业的基础管理、顾客响应、业务信息化管理和服务等能力，使得整个企业的竞争力得到提升，这也是我国零售企业的必由之路。

建立品牌形象：通过客户关系管理，企业能够建立起良好的品牌形象，让客户对企业产生积极的认知和评价，从而进一步提高品牌忠诚度和品牌影响力。

客户关系管理的能力视角强调企业必须在获取战略性资源方面进行投资，如培育收集客户关键知识的能力、运用知识与客户进行有效交互的能力等。此外，CRM的能力视角提出有效的客户关系管理是企业竞争优势的来源，是企业的核心能力之一。

企业需要制定出科学的经营发展战略和市场营销策略，来提供客户满意的产品与服务，提高市场占有率，获取最大利润。那么，引进以信息技术为支持的CRM客户关系管理系统对企业来说，就尤为重要了。

分析企业的总体战略和业务单元战略。对企业所处的内外部环境及企业竞争力进行分析。分析目前和将来电子商务的需求，研究电子商务对增强企业的竞争能力可以发挥的作用。确定企业电子商务的战略目标。

第三方物流在我国尚处于初级发展阶段，客户关系管理在第三方物流企业的应用还较少，因此相关研究略显不足。